Reklamační řád
Reklamační řád HOME OUTLET s.r.o.
V případě, potřebujete
odbornou pomoc při nastavení nebo detekci příčiny problému, kontaktujte nás na
našich telefoních číslech či e-mailech.
Naše výrobky
předáváme zákazníkům osobně na provozovně nebo námi
sjednanou dopravou(TOPTRANS, PPL, DHL, RABEN), popř. dopravou včetně
montáže našími techniky. Při převzetí zboží, řádně zkontrolujte výrobek,
balení. Jinou přepravní službou zboží neposíláme z důvodu možného poškození
zboží. Za případné poškození jinou dopravou neneseme odpovědnost, pokud si jí
sami zjednáte.
Reklamační řád pro kupujícího –
spotřebitele
1. Tento
reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při reklamaci zboží,
služeb a práce a provádění záručních a pozáručních oprav. Tento reklamační řád
se vztahuje výlučně na spotřebitele, jak jej definuje ust. § 419 zákona č.
89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, tedy na každého člověka,
který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu
svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
Reklamační řád se vztahuje na zboží, výrobky a služby (dále jen produkty)
zakoupené v e-shopu HOME-OUTLET.CZ nebo v sídle prodávajícího a jejichž
reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.
2. Nárok
na uplatnění záruky:
Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o nabytí
produktu, tj. daňového dokladu (faktura, pokladní doklad). Kupující má právo
uplatnit záruku jen na produkty, které vykazují vady, vztahuje se na ně záruka
a byly zakoupeny u prodávajícího. Kupující je povinen zajistit kontrolu produkt
co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nárok z vad
zjištěných při této prohlídce pouze tehdy, když prokáže, že tyto produkty měly
vady již v době převzetí těchto produktů.
Zákazník je dále povinen uplatnit reklamaci produktu, které je v záruční
době, u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Neoznámí-li
zákazník vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči
zjistit, reklamace nemusí být prodávajícím uznána.
3. Délka
záruky:
Prodávající poskytuje kupujícímu
spotřebiteli na produkty záruku v délce 24 měsíců. Plnění záruční doby
začíná dnem vystavení daňového dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl
produkt v záruční opravě. V případě výměny produktu za nový se případné další
reklamace uplatňují na základě původního dokladu o nabytí produktu, tj.
daňového dokladu (faktura, pokladní složenka).
Nárok na uplatnění reklamace zaniká v následujících případech:
1. U
reklamovaného zboží uplynula záruční doba přede dnem uplatnění reklamace –
záruka zanikla (běh lhůty a její prodlužování viz níže) nebo při ztrátě dokladu
o zakoupení zboží.
2. Vada
vznikla nevhodným používáním zboží.
3. Vada
vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
4. Vada
vznikla nesprávnou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním
péče o zboží, pokud je v rozporu s obecně známými postupy či s návodem.
5. Vada
vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav nebo
mechanickým nebo jiným poškozením produktu při používání za jiných podmínek,
než pro které je produkt vyroben
6. Zboží
bylo poškozeno živly.
4. Zahájení
reklamačního řízení
Reklamaci může kupující uplatnit u
prodávajícího prostřednictvím:
1. emailu: info@home-outlet.sk,
2. telefonicky
na telefonním čísle prodávajícího: 776 888 636,
3. nebo
prostřednictvím doručovatele poštovních služeb na adresu skladu prodávájícího –
HOME OUTLET s.r.o., Tuklatská 2105/3, Praha – Strašnice 100 00.
4. osobně
ve skladu prodávajícího nebo jeho provozovně
V případě reklamace je nutné přiložit fotografie zboží (v případě
uplatnění emailem) nebo odeslat zboží prodávajícímu (v případě uplatnění
prostřednictvím poštovní služby).
Kupujícímu je doporučeno, aby případnou
reklamaci vždy nejprve telefonicky konzultoval s prodávajícím pro
naleznutí nejvhodnějšího konkrétního řešení a postupu reklamace. Prodávající
potvrdí výstupy z telefonického hovoru neprodleně na emailovou adresu
kupujícího. U některých reklamací postačí zaslat fotografie produktu emailem,
aniž by musel být výrobek prodávajícímu vracen, proto nás vždy, než produkt
odešlete, nejdříve kontaktujte.
V případě odesílání reklamovaného
zboží prodávajícímu, je kupující povinen zboží zabalit do vhodného a dostatečně
chránícího obalového materiálu a zasílané reklamované zboží případně pojistit.
Reklamované zboží, zašlete na adresu, která Vám bude sdělena po kontaktování
prodávajícího. Zásilku označte slovem REKLAMACE. K reklamovanému zboží je
nutné přiložit veškerou dokumentaci (fotokopie), která byla s produktem
dodána. Dále je nutné připojit/ označit tyto údaje: Jméno a adresa
zákazníka, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek
nakoupen a popis závady, tj. v čem kupující spatřuje rozpor
s kupní smlouvou, jak se vada projevuje, apod.
5. Způsob
vyřízení reklamace
Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení
reklamace. Reklamované produkty zaslané zákazníkem na náklady prodávajícího
(dobírka) nebudou přijaty. Oprávněná reklamace na vady produktu se vztahuje
pouze k popisu závady uvedené zákazníkem. Reklamace bude řešena dle toho, zda
půjde o podstatné porušení smlouvy či nepodstatné porušení smlouvy:
1. odstraněním
vady, a to dodáním nového či chybějícího zboží (podmínkou však je, že zákazník
doručí reklamované zboží, které má být vyměněno, spolu s dokladem o nákupu
prodávajícímu) nebo,
2. odstraněním
vady, a to opravou zboží tam, kde to přichází v úvahu (podmínkou však je, že
zákazník doručí reklamované zboží, které má být opraveno, spolu s dokladem o
nákupu prodávajícímu) nebo,
3. přiměřenou
slevou z kupní ceny, nebo
4. odstoupením
od kupní smlouvy a vrácením kupní ceny (podmínkou však je, že zákazník doručí
reklamované zboží spolu s dokladem o nákupu prodávajícímu), a to u vady
znamenající podstatné porušení smlouvy nebo v případě opakující se vady
znamenající nepodstatné porušené smlouvy (třetí reklamace pro stejnou vadu nebo
čtvrtá pro odlišnou vadu).
Prodávající není povinen nároku zákazníkovi vyhovět, pokud prokáže, že
zákazník před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. Právo z
vadného plnění se dále nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým
užíváním, nevhodným užíváním nebo ošetřením, vlivem povětrnostních podmínek,
neodbornou manipulací, či montáží, úmyslným poškozením nebo na vady, na které
byl zákazník upozorněn písemně v kupní smlouvě. U věcí prodávaných za nižší
cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
Prodávající rozhodne o reklamaci kupujícího neprodleně, ve složitých
případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená
podle druhu zboží, která je zapotřebí k odbornému posouzení vady. Reklamace
včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím –
spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
O výsledku reklamace bude zákazník informován jím zvoleným způsobem sms,
e-mailem nebo telefonicky.
Jestliže si kupující, bez udání důvodu, nepřevezme nové zboží od dopravce,
prodávající si vyhrazuje právo po 30 dnech, od nepřevzetí účtovat skladné ve
výši 200 Kč za každý započatý den. Náklady za dopravu (doručení) nese
prodávající.
6. Doporučení
prodávajícího při poškození zásilky dopravcem
V případě, kdy je zákazníkovi zboží zasíláno prostřednictvím přepravní
společností, doporučuje prodávající zákazníkovi při přebírání zásilky
překontrolovat její stav. Je-li tímto způsobem zjištěno mechanické poškození
obalu zásilky, případně i viditelné poškození obsahu zásilky, doporučuje
prodávající zásilku nepřebírat, případně tuto skutečnost u dopravce reklamovat
způsobem popsaným níže.
V takovém případě prodávající
doporučuje, aby zákazník informoval přepravní společnost, a to bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne, kdy byla zákazníkovi zásilka
doručena, a vyžádá si u přepravní společnosti sepsání zápisu o škodě - POKUD CHYBÍ ZÁPIS O ŠKODĚ, REKLAMACE NEBUDE UZNÁNA ANI ZPRACOVÁNA,
převzetí zásilky u zákazníka a její doručení prodávajícímu. Zákazník nesmí se
zásilkou nijak manipulovat a musí zajistit uchování obalu, ve kterém mu byla
zásilka doručena. Zákazník současně informuje reklamační oddělení prodávajícího
o poškození zásilky a zašle mu fotodokumentaci poškozeného
zboží, obalu a etikety.
Nejčastější komplikace při převzetí zboží,
kdy zákazník převezme zboží, podepíše předávací protokol přepravce,aniž by
kontrolovat stav obalu a zboží. POZOR: obal může být někdy neviditelně
poškozen, proto rádi bychom upozornili, aby zákazníci při převzetí (obzvlášť
dveří a zárubní) rozbalili produkt a poté podepsali předávací
protokol - většinou řidiči dělají, že spěchají na další závoz, což je signál pro nás pro všechny, že něco se zbožím provedli. Nníže vkládáme fotografie, proč by se to tak mělo dělat,
jelikož přepravci mají mnoho způsobů výmluv (vše v rámci zákona), že
zákazník si to mohl poškodit sám po převzetí-doporučujeme ve všech případech, jak při kusových baleních tak i palety rozbalit, poškození vyfotit a napsat na protokolu, pokud nebude tomu tak, bohužel reklamaci uznat nemůžeme, jelikož zboží od nás odchází nové nepoškozené:
7. Závěrečné
ustanovení
V případech v tomto reklamačním řádu neuvedených se bude postupovat podle
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek
Společnosti a každý zákazník je povinen se s ním seznámit před odesláním závazné
objednávky.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2020 a platí do vydání nového.
Reklamace se nevztahuje
na závady:
· Poškození jinou dopravou
(poškrábaný povrch, uražený roh aj.)
· Špatně provedená montáž
jinou firmou nebo vlastní montáž (zkřížené dveře v zárubni, svěšené dveře,
škrábané aj.)
· Mechanické poškození
(vylomené závěsy, povrchové poškození, aj.)
· Nedodržení návodu na
ochranu (viz. "INFORMACE")
Formulář
k uplatnění reklamace(PDF) – ke stažení ZDE